Reports
Key performance indicators for the contact center.
Thời gian Xử lý Trung bình (AHT)
4m 32s
+2.5%So với tháng trước
Tỷ lệ Giải quyết trong Lần gọi Đầu tiên (FCR)
84%
+5%So với tháng trước
Tỷ lệ Cuộc gọi Nhỡ
3.2%
-1.2%So với tháng trước
Điểm Hài lòng Khách hàng (CSAT)
92%
+1.8%Dựa trên 500 phản hồi
First Call Resolution (FCR) Trend
Tỷ lệ các vấn đề được giải quyết trong lần tương tác đầu tiên.
Customer Satisfaction (CSAT)
Phân phối điểm hài lòng của khách hàng.
92%
Overall Satisfaction
Excellent
Good
Neutral
Bad
Chỉ số Thiện cảm Khách hàng (NPS)
Mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu.
58/ 100
Promoters68%
Passives22%
Detractors10%
Mức độ Dịch vụ (Service Level)
Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời trong ngưỡng.
95.4%
within 20 seconds
Điểm Đánh giá Chất lượng (QA Score)
Điểm trung bình từ đánh giá chất lượng nội bộ.
98.1
out of 100